Kontrollera först att klockan är ansluten till Wi-Fi. Tillverkarnas instruktioner för Xplora X6Play samt Safekid NOVA och XL17 anger alla Wi-Fi som krav, och ingen av dem nämner mobildata via SIM-kortet som alternativ.
Ladda klockan med god marginal, starta uppdateringen från klockans egen meny och starta om klockan om nedladdningen ändå fastnar. Safekid avråder dessutom från att ladda längre än 3 till 4 timmar åt gången. Hjälper inget av detta bör du kontakta tillverkarens support och uppge modell och vad klockan visar.
💡 Vår rekommendation
För de flesta föräldrar som undrar vad man gör när klockan ber om mjukvaruuppdatering men nedladdningen misslyckas rekommenderar vi Xplora X6Play.
Xploras supportartikel om systemuppdateringar (på engelska) beskriver hela vägen steg för steg, från inställningsmenyn till installation med förloppsindikator, och Wi-Fi-kravet anges uttryckligen. Modellen har kundbetyget 4.48/5 baserat på 89 recensioner. Rekommendationen grundar sig på den tydligaste dokumenterade uppdateringsvägen och inte på att X6Play skulle vara garanterat felfri, eftersom flera kunder nämner att samtal ibland inte går fram och att en omstart då krävs.
📊 Jämförelse: ledande smartklockor för barn
Tabellen visar vad tillverkarna själva dokumenterar om uppdatering av klockans system, tillsammans med kundbetyg där sådana finns. Fokus ligger på det som avgör om du har en tydlig väg att följa när nedladdningen misslyckas.
| Modell | Uppdateringsväg enligt tillverkaren | Wi-Fi-krav | Kundbetyg | Erbjudande |
|---|---|---|---|---|
| Xplora X6Play | Inställningar, Updates, ladda ner (Xploras supportartikel) | Ja, klockan måste vara ansluten till Wi-Fi | 4.48/5 (89 recensioner) | Jämför X6Plays pris → |
| Xplora XGO3 | Egen supportartikel hos Xplora för XGO3 | Anges i Xploras XGO3-artikel | 4.30/5 (74 recensioner) | Se XGO3s erbjudande → |
| Safekid Zenit | Ingen uppdateringsmeny beskriven i manualen. WhatsApp uppdateras via Safekid-appens Appbutik | Ej angivet | Expertbetyg 9.0/10 (Konsumentvalet) och 3/5 (M3) | Kolla pris på Safekid Zenit → |
| Safekid XL17 | Inställningar, Mer, Information, Trådlös uppdatering (Safekids manual) | Ja, klockan måste först vara uppkopplad mot Wi-Fi | Modellbetyg saknas. Safekid som märke: ca 4.3 till 4.6/5 (Trustpilot) | Se XL17s erbjudande → |
| Safekid NOVA v3 | Inställningar, Mer, Information, Trådlös uppdatering (Safekids NOVA-manual) | Ja, klockan måste först vara uppkopplad mot Wi-Fi | Modellbetyg saknas. Safekid som märke: ca 4.3 till 4.6/5 (Trustpilot) | Jämför NOVA v3s pris → |
| Safekid Superwatch | Ingen uppdateringsmeny beskriven i manualen | Ej angivet | Expertbetyg 9.5/10 (Konsumentvalet) | Kolla pris på Superwatch → |
Att en manual inte beskriver någon uppdateringsmeny behöver inte betyda att klockan saknar uppdateringar. Det betyder bara att tillverkaren inte dokumenterar någon väg som du som förälder kan följa själv, och då är supporten rätt instans.
📋 Vad du lär dig i den här guiden
- Varför tillverkarna anger Wi-Fi som krav för uppdateringen
- Var uppdateringsmenyn finns på Xplora X6Play samt Safekid NOVA och XL17
- Sju steg för att felsöka en misslyckad nedladdning
- Vad som gäller för Safekid Zenit och Superwatch
- När det är dags att kontakta support
Som genomgående exempel använder vi Xplora X6Play, där tillverkaren beskriver hela vägen. Kolla pris hos X6Play →
🛡️ Mjukvaruuppdatering av barnklockor förklarat från grunden
⌚ Vad är en uppdatering av klockan?
En uppdatering ersätter klockans inbyggda programvara (firmware) med en nyare version. Xplora beskriver att en uppdaterad klocka ger bästa prestanda och tillgång till de senaste funktionerna, och Safekids manualer för NOVA och XL17 konstaterar att klockans firmware och programvara kan uppdateras.
Hur det går till skiljer sig mellan märkena. På Xplora X6Play söker klockan efter en tillgänglig uppdatering när du öppnar uppdateringsmenyn, och du startar nedladdningen direkt på klockan. När den är klar startar klockan om och installerar uppdateringen med en förloppsindikator. På Safekid NOVA och XL17 startar du kontrollen via menyn Trådlös uppdatering.
📍 Varför kräver uppdateringen Wi-Fi?
Tillverkarnas instruktioner anger att klockan måste vara ansluten till Wi-Fi för att uppdateringen ska kunna laddas ner. Klockans SIM-kort har en annan uppgift: det används för samtal och för kommunikationen med föräldraappen, som hos Safekid sker över datatrafik via simkortet.
Wi-Fi används i vardagen främst som en av flera positioneringsmetoder, tillsammans med GPS och LBS (positionering via mobilmaster). Att klockan fungerar som vanligt utan någon Wi-Fi-anslutning säger därför ingenting om huruvida den kan hämta en uppdatering. Det är två olika sätt att vara uppkopplad.
🔋 Vad betyder batteriet och laddningen?
Ingen av de tillverkarinstruktioner vi har gått igenom anger en lägsta batterinivå för att uppdatera klockans system. För Safekid Zenits appuppdatering av WhatsApp anger Safekid däremot att batteriet måste vara laddat. Eftersom X6Play startar om automatiskt när nedladdningen är klar är det praktiskt att inleda uppdateringen med god marginal i batteriet.
Laddningen har egna regler hos tillverkarna. Safekid rekommenderar att klockan inte laddas längre än 3 till 4 timmar eller över natten, och att du använder en USB-laddare på högst 5 W och 1 A. Xplora skriver att en blöt klocka inte får laddas, så torka alltid av den först.
✅ Vad kan en smartklocka för barn göra – och vad kan den inte?
När det gäller uppdateringar finns flera vanliga missförstånd. Tabellen sammanfattar vad tillverkarnas egen dokumentation faktiskt säger.
| Scenario | Fungerar det? | Notering | Erbjudande |
|---|---|---|---|
| Uppdatera via Wi-Fi från klockans egen meny | ✅ | Dokumenterat av Xplora för X6Play och i Safekids manualer för NOVA och XL17. | Se X6Plays fullständiga specifikationer → |
| Uppdatera enbart via SIM-kortets mobildata | ⚠️ | Instruktionerna för X6Play, NOVA och XL17 anger Wi-Fi som krav och nämner inte mobildata som alternativ. | Kolla pris på NOVA v3 → |
| Starta uppdateringen från föräldraappen | ⚠️ | Instruktionerna utgår från klockans egen meny. Appen används för att uppdatera WhatsApp på Zenit, vilket är en appuppdatering och inte en systemuppdatering. | Se Safekid Zenits erbjudande → |
| Hitta en uppdateringsmeny på alla Safekid-modeller | ⚠️ | NOVA- och XL17-manualerna beskriver menyn Trådlös uppdatering. Zenit- och Superwatch-manualerna beskriver ingen uppdateringsmeny. | Jämför Superwatchs pris → |
Den tydligaste uppdateringsvägen bland klockorna i guiden har Xplora X6Play, vars kundbetyg ligger på 4.48/5. För familjer som vill slippa gissa är en klocka med publicerade steg ett praktiskt val. Köp X6Play direkt →
💰 Vad kostar en smartklocka för barn?
Bland de modeller i guiden som har ett angivet klockpris ligger priserna mellan 990 kr och 1 995 kr, och till det kommer ett månadsabonnemang. Priserna nedan är de som tillverkarna anger, med ordinarie pris inom parentes där ett kampanjpris förekommer.
| Segment | Modell | Klockpris | Abonnemang | Erbjudande |
|---|---|---|---|---|
| Instegsklass | Xplora XGO3 | Från 990 kr (ord. 1 890 kr) | Från 139 kr/mån hos Xplora | Se XGO3s erbjudande → |
| Budget med 4G | Safekid Superwatch | 1 195 kr | Safekid Verbal från 59 kr/mån i kampanj, ordinarie 99 kr/mån | Kolla pris på Superwatch → |
| Mellanklass | Xplora X6Play | Från 1 590 kr (ord. 2 490 kr) | 139 till 159 kr/mån hos Xplora | Jämför X6Plays pris → |
| Premium | Safekid Zenit | 1 995 kr | Safekid Verbal 99 kr/mån | Se Safekid Zenits erbjudande → |
Faktorer som påverkar totalkostnaden:
- Abonnemanget. Xplora kräver ett månadsabonnemang på 139 till 159 kr och levererar klockan med ett förinstallerat SIM-kort. Safekid kräver ett eget SIM-kort med samtal och data, och du kan välja valfri operatör.
- Kampanjpris eller ordinarie pris. Både klockpriser och abonnemangspriser varierar över tid, så jämför alltid mot tillverkarens aktuella pris.
- Laddare. Hos Xplora ingår en USB-Pogo-laddkabel men ingen laddare, och hos Safekid ingår laddkabel men ingen nätadapter. Safekid rekommenderar en USB-laddare på högst 5 W och 1 A.
- Tillbehör. Skärmskydd och extra armband köps separat hos båda märkena.
- Drulleförsäkring. För Zenit och Superwatch finns en valfri drulleförsäkring som köps separat.
Priset påverkar uppdateringsfrågan mindre än abonnemang och laddare, eftersom det är de två som du faktiskt hanterar vid felsökning. X6Play kostar från 1 590 kr i kampanjpris och abonnemanget ligger på 139 till 159 kr i månaden. Kolla pris hos X6Play →
🎯 Så felsöker du en misslyckad uppdatering steg för steg
Stegen nedan bygger på tillverkarnas egna instruktioner. Där tillverkaren inte anger något säger vi det uttryckligen. Vi använder Xplora X6Play som exempel eftersom uppdateringsvägen är beskriven från första till sista steg. Se X6Plays erbjudande →
- Identifiera modell och uppdateringsväg. På X6Play svep åt vänster i menyn, öppna inställningar via kugghjulet och välj alternativet Updates. På Safekid NOVA och XL17 går du via Inställningar, Mer och Information till Trådlös uppdatering och väljer Sök efter uppdateringar. För XGO3 har Xplora en egen artikel: XGO3: Updating your watch to the latest version. För Zenit och Superwatch beskriver manualerna ingen uppdateringsmeny, och då är steg 7 din väg vidare.
- Anslut klockan till Wi-Fi. Xplora anger att X6Play måste vara ansluten till Wi-Fi, och Safekids manualer för NOVA och XL17 kräver att klockan först är uppkopplad mot ett Wi-Fi-nätverk. Xplora har en supportartikel om hur du ansluter klockan: How to connect your watch to WIFI. Mobildata via SIM-kortet nämns inte som alternativ i instruktionerna.
- Ladda klockan med god marginal. Ingen tillverkare anger en lägsta batterinivå, så starta helst inte uppdateringen med nästan tomt batteri. Följ Safekids råd om att inte ladda längre än 3 till 4 timmar eller över natten, och använd en USB-laddare på högst 5 W och 1 A. Torka av en blöt Xplora-klocka innan du laddar den.
- Starta om klockan och försök igen. Safekid anger omstart med SIM-kortet isatt som åtgärd när klockan inte kommer online, och Xplora-kunder nämner omstart som åtgärd vid samtalsproblem. Öppna sedan uppdateringsmenyn på nytt.
- Låt uppdateringen gå klart. På X6Play visas en procentindikator under nedladdningen, klockan startar om automatiskt när den är klar och visar sedan en förloppsindikator under installationen. Tillverkarna beskriver inga fler åtgärder än Wi-Fi, omstart och support, men det är rimligt att prova ett annat Wi-Fi-nätverk eller att flytta dig närmare routern.
- Utesluta nätverks- och SIM-problem. Safekid anger för Zenit att du ska kontrollera mobiltäckning, starta om klockan med SIM-kortet isatt och säkerställa att SIM-kortet har data. Vid uppkopplingsproblem hänvisar Safekid även till inställningarna VoLTE, dataroaming och Förbättrat 4G LTE-läge under Inställningar och Mobilnätverk.
- Kontakta tillverkarens support. Xplora nås via supportformuläret. Safekid nås på support@safekid.se eller 010-211 52 70, och kontaktsidan har fler vägar. Uppge modell, vad klockan visar, om Wi-Fi är anslutet och vilka steg du har provat.
⚠️ Vanliga misstag att undvika
- Att försöka uppdatera utan Wi-Fi och förlita sig på SIM-kortets mobildata
- Att ladda klockan över natten eller längre än 3 till 4 timmar åt gången (Safekids råd)
- Att använda en för kraftig laddare. Safekid rekommenderar högst 5 W och 1 A
- Att ladda en blöt Xplora-klocka, vilket Xplora uttryckligen avråder från
- Att avbryta processen när klockan startar om av sig själv efter nedladdningen
❓ Vanliga frågor
📍 Varför går det inte att ladda ner uppdateringen på klockan?
Den enda orsak som tillverkarna uttryckligen dokumenterar är att klockan inte är ansluten till Wi-Fi. Xplora anger för X6Play att klockan måste vara ansluten till Wi-Fi, och Safekids manualer för NOVA och XL17 kräver att klockan först är uppkopplad mot ett Wi-Fi-nätverk. Börja därför med att kontrollera Wi-Fi-anslutningen i klockans inställningar. Om den är i ordning är nästa steg att ladda klockan och starta om den. Tillverkarna listar inga fler felorsaker, så om felet kvarstår är det supporten som kan avgöra om problemet ligger i just din klocka.
🔋 Hur mycket batteri behövs för att uppdatera klockan?
Ingen av tillverkarna anger en lägsta batterinivå i instruktionerna för X6Play, NOVA och XL17, och vi anger därför ingen procentsats. För Safekid Zenit står att batteriet måste vara laddat när WhatsApp uppdateras via appen. Eftersom klockan startar om och installerar uppdateringen under processen är det praktiskt att börja med god marginal i batteriet. Safekid avråder samtidigt från att ladda längre än 3 till 4 timmar eller över natten. Kolla pris hos X6Play →
⌚ Hur uppdaterar jag Xplora X6Play?
Svep åt vänster i menyn och tryck på kugghjulet för att öppna inställningar. Bläddra ner och välj det orangefärgade alternativet Updates, så söker klockan efter en uppdatering. Finns en tillgänglig visas en stor nedladdningsknapp, och du följer nedladdningen på procentindikatorn. När den är klar startar klockan om automatiskt och installerar uppdateringen med en förloppsindikator, och därefter är den redo att användas igen. Klockan måste vara ansluten till Wi-Fi, vilket du hittar i Xploras supportartikel om systemuppdateringar.
⌚ Hur uppdaterar jag Safekid NOVA och XL17?
Safekids manualer för NOVA och XL17 har ett avsnitt som heter Uppdatering av programvara. Anslut först klockan till ett Wi-Fi-nätverk. Gå sedan till Inställningar, välj Mer och därefter Information, och leta upp Trådlös uppdatering. Tryck på Sök efter uppdateringar för att starta kontrollen. Manualerna anger varken batterinivå eller någon felsökning, så vid problem är supporten nästa steg. Kolla pris på NOVA v3 →
⚠️ Vad gör jag om Safekid Zenit eller Superwatch ber om en uppdatering?
Safekids manualer för Zenit och Superwatch beskriver ingen separat uppdateringsmeny för klockans system, så det finns ingen tillverkarinstruktion att följa. Kontakta Safekids support på support@safekid.se eller 010-211 52 70 och uppge modell och vad klockan visar. För Zenit beskriver Safekid att WhatsApp uppdateras via Appbutiken i Safekid-appen. Zenit har dessutom ett batterisparläge som kopplar ner klockan från alla nätverk mellan valda tider, så kontrollera att du inte försöker uppdatera under en sådan period.
⌚ Räcker det med SIM-kortets mobildata för att uppdatera?
Instruktionerna för X6Play, NOVA och XL17 anger Wi-Fi som krav och nämner inte mobildata som alternativ. SIM-kortet används för samtal och för kommunikationen med appen. Hos Safekid sker den över datatrafik via simkortet, och för Zenit krävs ett SIM-kort med både samtal och data. Att klockan är online via SIM-kortet innebär därför inte att uppdateringen går att ladda ner. Se i stället till att Wi-Fi är anslutet innan du startar. Se XL17s erbjudande →
💬 Vad säger kunderna om anslutnings- och samtalsproblem med Xplora?
Xplora X6Play har 4.48/5 baserat på 89 recensioner, och XGO3 har 4.30/5 baserat på 74 recensioner. I omdömen från juli 2026 beskriver en X6Play-kund att det ibland inte går att ringa till klockorna och att en omstart då krävs, och en XGO3-kund att samtal mellan barn och förälder ibland inte kopplas på första försöket. En annan X6Play-kund nämner att täckningen ibland är dålig. Det handlar om samtalsanslutning och inte om uppdateringar, men omstart är ett steg som flera kunder nämner.
💬 Hur fungerar kundservice och garanti hos Xplora och Safekid?
Safekid får genomgående beröm i recensionerna för snabb, vänlig och pedagogisk support via e-post och telefon, och bolaget är ett svenskt företag med svensk support. Xplora har blandade omdömen: en X6Play-kund beskriver i juli 2026 en seg process med många samtal till kundtjänst, och Trustpilot-sammanställningen nämner långa handläggningstider vid reklamationer. När det gäller garanti gäller för båda märkena att vattenskador inte täcks. Xplora skriver att garantin inte täcker vätskeskador, och Safekid anger att garantin inte gäller om klockan utsätts för vatten. Kolla pris på Superwatch →
⭐ Vilken klocka har högst kundbetyg?
Bland modellerna med betyg ligger Safekid Superwatch högst med 9.5/10 hos Konsumentvalet, följt av Safekid Zenit med 9.0/10 hos samma testsajt, medan M3 gav Zenit 3/5. För Xplora ligger X6Play på 4.48/5 från 89 kundrecensioner och XGO3 på 4.30/5 från 74. Betygen kommer från olika källor och skalor och går inte att jämföra rakt av, eftersom expertbetyg bedömer helheten och kundbetyg speglar köparnas upplevelse. För NOVA v3 och XL17 finns inga modellbetyg, men Safekid som märke ligger på ca 4.3 till 4.6/5 på Trustpilot.
💰 Behöver jag ett abonnemang för att klockan ska fungera?
Ja, klockan behöver ett SIM-kort för samtal och datatrafik. Xplora levereras med ett förinstallerat SIM-kort och kräver ett månadsabonnemang på 139 till 159 kr. Hos Safekid behöver klockan ett eget SIM-kort med eget telefonnummer (inte ett tvillingkort) och både samtal och data, och du kan välja valfri operatör. Safekid rekommenderar sitt Verbal-abonnemang, som kostar 99 kr/mån ordinarie och har förekommit i kampanj från 59 kr/mån. Se XGO3s erbjudande →
👶 Vilken ålder passar klockorna för?
Xplora anger 4 till 12 år för sina klockor, med XGO3 som enklare val för yngre barn och X6Play för äldre barn. Safekid Superwatch rekommenderas från ca 5 år, medan Safekid XL17 är utformad för äldre barn och vuxna. Zenit passar enligt Konsumentvalet barn mellan 5 och 12 år. Eftersom uppdateringen startas från klockans meny och kräver en Wi-Fi-anslutning är det i praktiken en uppgift för föräldern och inte för barnet.
🏆 Sammanfattning
De viktigaste lärdomarna när klockan ber om uppdatering men nedladdningen misslyckas:
- Wi-Fi är det dokumenterade kravet för att ladda ner en uppdatering på Xplora X6Play samt Safekid NOVA och XL17, och mobildata via SIM-kortet nämns inte som alternativ.
- Ingen tillverkare anger en lägsta batterinivå, men klockan startar om under processen, så börja med god marginal och följ Safekids laddråd.
- Uppdateringen startas från klockans egen meny, och vägen skiljer sig mellan modellerna.
- Safekids manualer för Zenit och Superwatch beskriver ingen uppdateringsmeny, och då är supporten rätt väg.
- Hjälper inte Wi-Fi, laddning och omstart ska du kontakta tillverkarens support med modell och felbeskrivning.
Vill du ha en tydligt dokumenterad uppdateringsväg rekommenderar vi Xplora X6Play, som har kundbetyget 4.48/5. Vill du ha Safekids svenska support och en manual som beskriver uppdateringsmenyn passar Safekid NOVA v3, och XL17 är ett alternativ för äldre barn och vuxna.
Priser och specifikationer kan ändras. Verifiera alltid aktuell information direkt hos tillverkaren eller återförsäljaren innan köp.
Om författaren
